En bra spa-behandling
– vad är det?
Detta är en intressant och svårbesvarad fråga men nu efter några års studier av branschen tror jag mig ha ett ganska bra svar på frågan. En fråga jag själv fått, både av de i branschen och av lekmän.
Till att börja med måste kunden vara medveten om vad det är hon söker. Om kunden vill göra en manikyr eller få en rejäl idrotts-massage är det lätt att avgöra om behandlingen vart bra eller inte, det syns och känns. Desto svårare blir det om vi ska prata om inpackningar, holistiska massager, ansiktsbehandlingar eller kurbad, lite djupare spa-behandlingar.
Jag tycker vi kan använda en ”behovspyramid” för att åskådliggöra vad som krävs för en bra spa-behandling.
Grunden
I botten måste det finnas en ordentlig spa-anläggning som har tagit in spa-filosofins grundpelare i sitt koncept. Anläggningen, och behandlingsrummen måste vara trivsamma, lugna, rena och genomtänkta för att skapa en tillräckligt avslappnande och inbjudande stämning. Detta för att kunden ska slappna av och öppna alla sina sinnen, för att bli mottaglig för behandlingen.
Plan ett
Bemötandet i receptionen är viktigare än vad man kan tro. Receptionspersonalen måste redan nu, innan behandlingen ska ta vid och kunden träffa sin terapeut, fortsätta att skapa lugn, precis som anläggningen gjorde initialt. Hur bemötandet ska gå till går inte att säga exakt. Men kunden måste bli sedd omedelbart den stiger in och få någon form av kontakt. Trevligast är att få en kort förklaring till det kommande förfarandet omedelbart, därefter få sätta sig och fylla i eventuellt besökskort, gärna med något att dricka till om så önskas.
Plan 2
Avklädning och förvaring av personliga tillhörigheter är en viktig detalj som måste förklaras av receptionspersonal eller terapeuten. Vart är omklädningsrum? Vart ska jag hänga av mig mina ytterkläder? Finns det värdeförvaring? Ska jag klä av mig naken? Finns det badrock? Ska jag ha engångsunderkläder? Vart går jag efter jag klätt om? Kommer terapeuten och hämtar mig?
Dessa frågor måste besvaras av personalen utan att jag ska behöva fråga själv.
Plan 3
Mötet med terapeuten är naturligtvis också mycket viktigt. Terapeuten ska förklara hur behandlingen går till, fråga om du har några frågor, fråga om belysning, temperatur och eventuell ljudvolym på musiken är ok. Terapeuten bör annars vara avmätt och låta dig som kund styra eventuellt samtal. Om du vill ha en tyst behandling ska du få det utan att behöva be om det. Om du vill samtala med terapeuten under behandlingen så är det du som kund som ska initiativ till detta.
Plan 4
Utförandet av behandlingen ska ske lugnt och metodiskt. Du ska hela tiden känna dig trygg i din nakenhet (de flesta behandlingar utförs när du är naken) och med terapeutens användning av handdukar för att skyla dig). Du ska inte utsättas för plötsliga oväntade rörelser eller tryck. Terapeuten ska fråga någon gång under behandlingens gång om tryck, temperatur och annat är ok.
Överst
Sist men inte minst är det nog så att den avgörande faktorn för en bra behandling är den diffusa personkemin mellan dig och terapeuten och i vilken sinnesstämning du själv befinner dig i.
Om du är avslappnad och lugn kommer du att vara mottaglig för behandlingen. Det där med personkemin med terapeuten är svårare, speciellt eftersom det inte pratas så mycket under behandlingens gång.
Det är helt enkelt något som inte går att sätta ord på, något som handlar om signaler, kroppsspråk men förmodligen ligger terapeutens erfarenhet och kunnande till grund för att den rätta stämningen ska infinna sig, och du få den där speciella känslan av att behandlingen är bland det bästa du någonsin upplevt.
– vad är det?
Detta är en intressant och svårbesvarad fråga men nu efter några års studier av branschen tror jag mig ha ett ganska bra svar på frågan. En fråga jag själv fått, både av de i branschen och av lekmän.
Till att börja med måste kunden vara medveten om vad det är hon söker. Om kunden vill göra en manikyr eller få en rejäl idrotts-massage är det lätt att avgöra om behandlingen vart bra eller inte, det syns och känns. Desto svårare blir det om vi ska prata om inpackningar, holistiska massager, ansiktsbehandlingar eller kurbad, lite djupare spa-behandlingar.
Jag tycker vi kan använda en ”behovspyramid” för att åskådliggöra vad som krävs för en bra spa-behandling.
Grunden
I botten måste det finnas en ordentlig spa-anläggning som har tagit in spa-filosofins grundpelare i sitt koncept. Anläggningen, och behandlingsrummen måste vara trivsamma, lugna, rena och genomtänkta för att skapa en tillräckligt avslappnande och inbjudande stämning. Detta för att kunden ska slappna av och öppna alla sina sinnen, för att bli mottaglig för behandlingen.
Plan ett
Bemötandet i receptionen är viktigare än vad man kan tro. Receptionspersonalen måste redan nu, innan behandlingen ska ta vid och kunden träffa sin terapeut, fortsätta att skapa lugn, precis som anläggningen gjorde initialt. Hur bemötandet ska gå till går inte att säga exakt. Men kunden måste bli sedd omedelbart den stiger in och få någon form av kontakt. Trevligast är att få en kort förklaring till det kommande förfarandet omedelbart, därefter få sätta sig och fylla i eventuellt besökskort, gärna med något att dricka till om så önskas.
Plan 2
Avklädning och förvaring av personliga tillhörigheter är en viktig detalj som måste förklaras av receptionspersonal eller terapeuten. Vart är omklädningsrum? Vart ska jag hänga av mig mina ytterkläder? Finns det värdeförvaring? Ska jag klä av mig naken? Finns det badrock? Ska jag ha engångsunderkläder? Vart går jag efter jag klätt om? Kommer terapeuten och hämtar mig?
Dessa frågor måste besvaras av personalen utan att jag ska behöva fråga själv.
Plan 3
Mötet med terapeuten är naturligtvis också mycket viktigt. Terapeuten ska förklara hur behandlingen går till, fråga om du har några frågor, fråga om belysning, temperatur och eventuell ljudvolym på musiken är ok. Terapeuten bör annars vara avmätt och låta dig som kund styra eventuellt samtal. Om du vill ha en tyst behandling ska du få det utan att behöva be om det. Om du vill samtala med terapeuten under behandlingen så är det du som kund som ska initiativ till detta.
Plan 4
Utförandet av behandlingen ska ske lugnt och metodiskt. Du ska hela tiden känna dig trygg i din nakenhet (de flesta behandlingar utförs när du är naken) och med terapeutens användning av handdukar för att skyla dig). Du ska inte utsättas för plötsliga oväntade rörelser eller tryck. Terapeuten ska fråga någon gång under behandlingens gång om tryck, temperatur och annat är ok.
Överst
Sist men inte minst är det nog så att den avgörande faktorn för en bra behandling är den diffusa personkemin mellan dig och terapeuten och i vilken sinnesstämning du själv befinner dig i.
Om du är avslappnad och lugn kommer du att vara mottaglig för behandlingen. Det där med personkemin med terapeuten är svårare, speciellt eftersom det inte pratas så mycket under behandlingens gång.
Det är helt enkelt något som inte går att sätta ord på, något som handlar om signaler, kroppsspråk men förmodligen ligger terapeutens erfarenhet och kunnande till grund för att den rätta stämningen ska infinna sig, och du få den där speciella känslan av att behandlingen är bland det bästa du någonsin upplevt.
photo: Porto Elounda Spa & Golf Resort, Crete
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar